淘宝、京东、拼多多等,在进入中老年市场时,打出的第一张牌都是“低价”。
- 拼多多自不必说,以低价、拼团模式,从下沉市场掠夺了大量红利,其中相当一部分贡献来自中老年。
- 淘宝相继推出特价版和省心版,省心版专区推出针对老年人的低价细分区。
- 京东在2018年推出 “京东拼购”(2019年正式更名为“京喜”),主攻下沉市场,利用社群运营手段销售低价的白牌商品(一些小厂商生产的没有牌子的商品)。
淘宝、京东、拼多多以低价吸引中老年用户,自有一套逻辑。
老年人习惯精打细算,价廉物美的商品更能刺激老年群体的消费欲望。数据显示,中国银发一族仅在消费200元以下产品时更占上风,消费理念以平价及性价比为主。
以64岁的乔爷爷为例。
他退休快四年了,以前出门买东西用现金,一手交货一手交钱,虽然麻烦些但是感到安全。疫情后,“迫不得已”在女儿的帮助下学会了网购。
第一次网购体验是,在拼多多搭伙购买榨菜,成功后感受到满满成就感。
有了第一次的成功,乔爷爷便一发不可收,整天拿着手机看拼多多、逛淘宝,还总结了一些网购经验:
买吃的和生活用品推荐用拼多多,主要是便宜;穿的和锻炼活动用品到淘宝看看,保准有满意的。
对于乔爷爷来说,选择网购就图两个字:便宜!
三家电商巨头均从“低价”入手,注定引发一场“价格战”。
淘宝特价版的一元包邮、京喜新人红包、拼多多“百亿补贴”,这些营销活动都在用户端制造存在感。
从用户端来看,中老年用户的消费特征是“熟人推荐”+“价格敏感”+“休闲娱乐”,拼多多、京喜等社交电商平台,充分利用这些人群特征来设计,由此衍生出来2种组织维度。
一是商品营销组织维度:爆品直降、低价包邮、全民砍价、团购、限时秒杀、拼购等。
- 拼多多:抓住中老年最大购物动机“价”,进行多样化的频道设计,比如限时秒杀、9块9特卖、百亿补贴等。
- 淘宝:特价版通过“一元包邮”的低价促销,吸引大量用户进入平台,“一分钱拿走”、“5.9包邮”、“每日领钱”等社交玩法,十分贴合其“省钱”定位。“省心版”老年专区,“好物只要一元起”,并根据老年人群高频消费的产品推出了1元、5元、10元细分区。从1元钱到79元的商品,均附带七天无理由+退货运费险全套服务,通过低价、包邮吸引老年人消费。
- 京喜:以“低价拼单、限时秒杀”为主。比如“9.9元包邮、1分福利、领免费水果、京喜省钱卡”等,营销玩法和拼多多的逻辑大同小异。
二是货品组织维度:区域属性的各种折扣、销量、爆品等。
据AgeClub初步统计,目前淘宝特价版、京喜、拼多多运营的主品类主要是家纺、日用品,在此基础上,京东在3C家电品类上具备优势,而拼多多在农产品上吸引力更大。
基于老年人群以及下沉市场喜欢“囤货”的特点,电商企业对百货、小家电、食品等品类给予流量或补贴倾斜。
比如拼多多百亿补贴的重点品类正是带有“囤货”属性的快消品,有利于提升用户的“日活”和“下单率”。
据AgeClub观察,各电商平台基于自己的中老年用户特点做了一些“个性化”设置:
- 京东:对老年保健护理类商品进行了细分,比如护颈带、静脉曲张袜、肩部牵引器等。选择京东的中老年更“注重品质、效率”,重视自身健康,愿意在保健品、医疗器械、进口商品上花钱。
- 拼多多:三个电商巨头中,唯一将“水果”列为单独类目。“价格敏感型”的中老年网购会首选拼多多,而在水果品类上,拼多多能占据最大“价格优势”。
- 淘宝:对待中老年用户更加注重用户体验和需求。淘宝省心版调大了字号、产品信息图区域,简化购买跳转链路,简化页面,仅留下“老年专区、服饰、柴米油盐、家居”这四个中老年人会常常消费的区域,所有的产品均在“10元”以内。
淘宝特价版的“一元包邮”,拼多多的“百亿补贴”,京喜的“厂直优品”,在开拓中老年用户、吸引流量方面殊途同归:
想方设法在自家平台展示更多0差价的商品,让消费者触手可得。而“0差价”低价商品背后,京喜、拼多多、淘宝特价版,最后都在C2M的模式下汇合。
但从“低价”维度来说,拼多多目前仍有优势。
以华为畅想10Plus(幻夜黑,6GB,128GB)机型为例,华为官方商城售价1599元,淘宝1558元,京东1599元,而拼多多在全网低价1499元的基础上,还有“百亿补贴”150元,最终价格1349元。