本报记者 李燕京
视频网站曾因收费不合理、广告铺天盖地、内容不精良被用户吐槽，其快速发展时期暴露的诸多问题也因用户数量激增而被忽略。然而，各家视频网站近年来的财报显示，会员数量增长乏力，如何留住用户成为行业面临的新问题。丰富内容、提高片源质量、合理收费、关注细分人群需求，各视频网站正积极探索提高服务质量、提升用户体验的新路径。
收费呈现多元化
超前点播、自动续费……这些曾经被视频网站用户诟病却普遍存在的问题，如今正在被用户更乐于接受的新机制取代。视频网站正通过提升服务质量找到与用户共赢的路径。
视频网站的部分付费服务从诞生起就不断被用户吐槽，超前点播就是其中之一。去年9月，中国消费者协会提出视频平台超前点播损害会员权益。同年10月，视频网站集体宣布取消超前点播服务。今年5月，爱奇艺、腾讯视频、优酷相继宣布正式停止平台的剧集超前点播服务，并取消会员可见的内容宣传贴片。
记者注意到，各家视频网站在宣布取消超前点播服务时，提到了“用户体验”这个关键词，表示将继续为用户提供优质的视听体验。取消超前点播模式后，部分视频网站推出了限时免费观看服务，将部分原本成为会员后才能观看的内容在规定时限内对普通用户免费开放。
另据了解，爱奇艺、腾讯视频、优酷等主流视频网站平台准备推出“不看不付”服务，在用户观看VIP内容时进行二次确认，确认后才会在会员周期结束时进行扣费，若用户未观看VIP内容，就不会扣费。
视频网站取消不合理收费服务的做法受到用户的欢迎。记者在采访中发现，对于消费者而言，提升服务质量并不是简单的免费，而是合理收费，提供更多服务选择。一位集齐了爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV四大视频网站会员的北京消费者告诉记者，以往觉得购买会员很鸡肋，不买有些剧集看不了，成为会员后，部分电影、剧集的大结局还得再花钱，还要被迫看贴片广告，体验感并不好。“去年，我发现视频网站开始悄悄地做出了改变，开始站在用户角度去思考，提供更为多元化的服务。虽然有些内容仍需要付费收看，但我还是很乐于接受，只要收费合理、服务优质。”
在取消超前点播、推出限时免费观剧等服务的同时，视频网站还通过围绕热播内容创造新玩法来提升收费服务质量。例如，推出大结局点映礼，在剧集将要结束时，用户可以购买不同定价的礼包，其所覆盖的权益也有所不同，包括与主演“共赴结局”、解锁相关剧集、获得剧集周边等。
鸿瀚投资公司分析师李怡对《中国消费者报》记者分析说：“视频网站的用户需求是多元化、差异化的，因此，网站的服务运营就要层级化、精细化，这样才能有针对性地将服务提供给用户，提升用户体验。其实，相当一部分用户对优质内容是有付费意愿的，尤其对深度剧迷来说，无论是主演参与的收官礼直播，还是剧集周边，都具有不小的吸引力。因此，用户购买礼包后会觉得物有所值，服务优质贴心。优质的服务不能等同于不收费，而是要合理收费，让用户有物有所值的感受。”
内容注重个性化
视频网站提供给用户最核心的服务就是内容。当下，视频网站在不断开拓内容广度的同时，正在积极探索制作带有鲜明特色的内容，同时围绕细分人群推出有针对性的内容。
北京细分映画文化传媒有限公司运营负责人关鉴对《中国消费者报》记者表示，现如今，视频网站都在打造自己的特色产品，以吸引用户。近两年，古装剧热度比较高，视频网站推出的新作品都力求拍出不同的感觉。无论是长视频还是短视频，做到“千篇不一律，篇篇有特色”，是视频网站追求的目标。
除了剧集外，相关知识类视频也力求做出特色。例如，从妆容服饰角度一览宋朝人生活文化的《宋朝生活图鉴》，深入浅出地介绍推理文化的《推理文学大师课》，这些视频内容改变了以往刻板的知识灌输方式，在输出知识的同时，也让观众觉得有趣。
记者在视频网站看到用户留言：“我喜欢看惊悚片，老妈喜欢看家长里短的家庭剧，老婆要看甜宠剧，一家人追剧时各有所爱。”不难看出，提供因人而异的内容是提升用户体验的关键。
如今，视频网站也越来越重视细分人群对内容的不同需求。比如，微短剧《大唐小吃货》是妥妥的甜宠题材，因为添加了美食元素显得十分新颖，获得了甜宠迷的喜爱。而《大妈的世界》聚焦银发群体，以幽默的口吻讲述大妈们的晚年生活和数字化社会的各种新潮问题，每集结尾的箴言更是诙谐地传达了正确的价值观，获得了中老年观众的喜爱。
记者注意到，就连综艺节目也在进行市场细分。在某视频网站的20余档综艺节目中，内容覆盖舞台竞演类、生活治愈类、奇趣游戏类、文化潮流类四大题材。一些视频网站还专门推出了为视障人士服务的无障碍剧场、光明影院，在剧场里提供解说版电影，虽然目前可选择的作品不多，但用心可见一斑。
用技术提升服务
与时俱进的技术水平是网站生存发展的重要条件，尤其对于视频网站而言，需要不断提升其画面清晰度，增加内容推送的精准度，通过不断提升技术水平，进一步提升服务质量。
随着拍摄和显示设备清晰度的提升，人们对于视频画质的要求越来越高，从360p到720p再到1080p，现在正全面跃升至4K，8K的脚步也正在逼近。提升画质俨然成为视频网站竞争的新赛道。经常追剧的消费者不难发现，近年来，几乎所有视频网站都在1080p之上推出了新选项，如优酷的帧享影音、爱奇艺的帧绮映画，腾讯视频则是臻彩视界。另据了解，2021年8月19日，抖音宣布支持2K高清视频播放。2021年9月8日，快手宣布全面支持全景4K视频和直播播放。2021年12月6日，哔哩哔哩宣布上线8K超高清视频画质。
火山引擎多媒体实验室相关负责人表示，画质是视频技术的关键指标，也是视频产业发展的基础。以HDR、4K、8K视频为代表的超高清视频技术目前正进入发展的快车道。从节目制作到视频压缩传输直至终端显示，相关产业链已经基本成熟，即将进入产业爆发期，相关产品与服务将走进千家万户。
当前，视频网站不仅利用技术手段提高新片源的画质，还采用人工智能超分辨率技术修复老片子。去年，《东方红》《小兵张嘎》《地道战》《冰山上的来客》《上甘岭》等电影修复后播出，这些作品过去多以360p的格式与大众见面。经过修复，低分辨率、背景噪声、色彩灰暗、划痕等问题得到改善，360p的标清片源也能1080p高清观看，赢得了怀旧用户的喜爱。
除了通过技术手段改善画质，提升服务水平外，视频网站还在后台通过算法，根据用户习惯向其推送匹配的视频内容。一位北京消费者告诉记者：“视频网站现在更加注重用户的想法和体验，作为用户，能真切地感受到服务的改变与提升。”
有趣的黑科技，丰富精彩的内容，细分合理的收费体系，在追求用户体验不断提升的道路上，视频网站正在不断进行新的尝试。
