劳动，是耕耘和创造，也是奉献与坚守。五一假期，尽管疫情形势严峻复杂，但一线旅游人坚守岗位，尽职尽责，在游客看得见和看不见的地方，默默付出，从未懈怠，他们守护游客健康，保障游览安全，同时也播种希望，期待行业复苏的“春暖花开”。
不能有一点马虎
4月30日早上8点，重庆市涪陵区美心红酒小镇景区的游客渐渐多了起来。47岁的女保安李小菊准时到达景区监控室，接替夜班的工作人员。为安全起见，景区多个露天地段都安装有摄像头，李小菊的工作之一，就是在监控室紧盯眼前的多个显示屏，查看有无异常。“大屏幕和工作台前的8块显示屏，监控画面总共有600多个。我在这里已经工作了4年，现在都训练出一套方法了，一眼看过去，就能发现哪里有异常。特别是节假日，更不能有一点马虎。”李小菊说，眼睛长时间看视频容易疲累，所以，眼药水是她的必备。
广西南宁方特游客中心为五一假期做好了充分的准备：每日检查员工的仪容仪表，努力把最好的一面带给游客；主管每天带队练习对客服务礼仪，将优质服务传递下去；各班组对每一台设备使用做应急专项培训，使每位员工能够正确应对突发状况。
“假期游客不少，但处处可以感受到方特工作人员热情周到的服务，让我们倍感暖心。”游客吴女士说。五一假期，南宁方特游客中心工作人员坚守岗位，设置10余个游客咨询投诉服务站及多个流动咨询点，切实为广大游客做好服务咨询、健康码申请、门票预约、秩序维护等工作。遇到有游客不熟悉网上购票操作，园区入口处的工作人员手把手教游客下载方特旅游APP。作为“无接触游园”的掌上利器，方特旅游APP可让游客在手机上完成咨询、预订、导航、支付等一系列操作，减少线下接触，让游览过程更健康更安全。
“服务勋章”送给你
在江苏常州中华恐龙园旅游度假区，24岁的文明督导员恽玥也迎来了自己连续第4个坚守工作一线的五一劳动节。4月30日早晨8点多，恽玥就已在景区导览咨询处和“恐龙宝贝”们一起温习恐龙园的文明用语“服务八步曲”，准备迎接新一天的游客。“您好”是恽玥一天中说得最多的词，而结合了指引、微笑等基本礼仪的常用服务用语从她口中说出，让人如沐春风。
恽玥说：“导览岗位是景区的一个窗口，游客几乎都会经过这里。而相比于其他游乐项目给游客带来的刺激感，它主要是给游客提供温暖贴心的服务。”对于首次来到景区的游客，恽玥会为他们推荐最经典、最省时的游玩项目和线路，而对于一些常来的游客，她则会第一时间告知景区的新产品。作为文明督导员，她还会时刻提醒每一位游客提前到表演场馆按秩序文明排队，并戴好口罩、减少聚集，而游客也都十分配合。
五一假期首日上午，有一家3口来咨询游玩项目，恽玥就近推荐了几个，并建议他们按照推荐顺序玩。让恽玥惊喜的是，这一家3口在下午出园之前又找到了她，把“服务勋章”送给了恽玥，并直言恽玥推荐的项目不但满足了他们的期待，还为他们节省了很多时间。恽玥说：“每每遇到这样的事情，都会很有成就感，觉得做了有意义的事情。”
4月30日下午两点半，山西洪洞大槐树景区办公楼清洁员李冬梅完成本职工作后，穿上志愿者马甲，戴好口罩、手套等防控装备，拿起大红色的“疫情防控安全提示牌”再次上岗，为接下来的《大槐树移民》实景演出做志愿服务。
节日期间，大槐树景区行政区人员全部到一线协助工作人员做好游客接待等服务工作。实景演出即将开始，李冬梅举起提示牌，从观众席前缓缓走过，礼貌提醒游客隔位就座、规范佩戴口罩，做好个人防护。作为景区演出服务的志愿者，她的任务就是要在一天十几场的演出提示、督促游客遵守疫情防控规定，做好个人防护。在洪洞大槐树景区，这样的志愿者随处可见，在景区入口、检票口、停车场……他们保障了景区各项疫情防控措施的细化落地实施，为景区营造了安全、文明的旅游氛围。
期待真正的“春暖花开”
五一假期首日，浙江横店影视城吸引了不少游客前来参观。清明上河图景区内，导游钟吕镇正在为游客讲述北宋时期东京汴河漕运的繁华景象及市井生活。从历史背景到建筑风景再到人物传记，钟吕振通俗易懂的讲解，将全盛时期都城汴京的生活面貌鲜活地呈现在游客面前。一些游客意犹未尽，跟他探讨起历史知识。
据了解，为了让广大市民游客在节日期间出行顺心、游玩舒心，五一假期，横店影视城3000余名讲解员、导游、票务人员、安保人员、演艺人员等全员到岗，保证假期景区安全运营。
钟吕镇是从业12年的资深导游，疫情发生之前，他平均每个月接待团队10余个，一天最长的讲解时间达10个小时。近期疫情反复，这个五一假期，景区显得有些“冷清”。相比较往年五一假期的忙碌，钟吕镇的心理落差巨大，“由于疫情反复缘故，现在游客太少了。我们旅游人都盼望着能恢复以前的客流，那才是我心目中的‘春暖花开’”。
在湖南株洲方特度假区，负责验码的小刘是个90后。他举着手中的场所码，一边让游客按照1.5米间距排好队，一边让游客扫验并提示不要息屏，因为前面还有电子设备扫描场所码。“我8点半就到岗了，一直站到下午4点半下班。说实话，我没觉得累，反而觉得浑身有使不完的劲。前一段时间受疫情影响，每天游客还没有工作人员多，心里不好受。现在看到排队的游客，内心感到莫大的鼓舞。”戴着口罩的小刘笑着说。
让游客玩得开心是广大一线旅游人共同的心愿。恽玥说，作为一名旅游人，早已习惯了假期的忙碌，虽然自己在假期不能回家，但能为游客提供服务，他们的一声感谢、一个微笑，都让自己感到暖心。“希望疫情能够赶紧过去，大家都可以开开心心来景区游玩，我也期待着有一天，摘下口罩，以微笑服务更多游客。”
（采访组成员：邰子君 高慧 陈潜 孟萍 王文华 章璇 统稿：曹燕）